Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Sabemos que al realizar compras en línea pueden surgir dudas y preguntas, por eso hemos creado esta sección para proporcionarte respuestas claras y concisas. Queremos brindarte la mejor experiencia de compra y garantizar que todas tus inquietudes sean resueltas.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo:

Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otras principales tarjetas de crédito y débito. Puedes ingresar los detalles de tu tarjeta de manera segura durante el proceso de compra en línea.
PayPal: Si prefieres utilizar tu cuenta de PayPal para realizar el pago, también aceptamos esta opción. El proceso de pago a través de PayPal es rápido y seguro.
Transferencia bancaria: Reconocemos que algunos clientes prefieren la opción de transferencia bancaria. Si deseas pagar a través de transferencia, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más detalles sobre los pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Envío Nacional (ESTAFETA o FEDEX): 3-5 Días hábiles.

Envío Local Guadalajara y Zona Metropolitana: 1-2 Días hábiles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío GRATIS hasta la comodidad de tu casa en cualquier parte de México sin mínimo de compra.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Lamentablemente, una vez que tu pedido ha sido confirmado, no podemos realizar cambios en los productos seleccionados ni en los detalles de la orden. Esto se debe a que nuestro equipo trabaja diligentemente para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus productos y detalles antes de confirmar tu pedido para asegurarte de que todo esté como deseas. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu pedido, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de sus joyas y bisutería?

Para nuestras joyas, utilizamos auténtico oro amarillo, blanco y rosa de 10K y 14K, lo que garantiza un brillo y durabilidad excepcionales. Además, cada piedra preciosa y diamante que empleamos es cuidadosamente seleccionado para asegurar su autenticidad y belleza.

En cuanto a nuestra bisutería, empleamos aleaciones de metales de alta calidad con un meticuloso chapado en oro. Esto asegura que nuestras piezas de bisutería tengan un aspecto y brillo similar al de las joyas de oro genuino, a la vez que mantienen su asequibilidad.

¿Cuál es su política de devoluciones y garantía?

Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. En cuanto a las devoluciones, deseamos informarte que no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido adquiridos. Sin embargo, estamos comprometidos en garantizar que cada cliente reciba productos en perfecto estado.

Si recibes un producto dañado o en mal estado, estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación. Nuestra política de garantía cubre únicamente productos que lleguen en condiciones defectuosas o con algún tipo de daño. En caso de que esto suceda, te pedimos que nos contactes al correo pagos.oroangelus@gmail.com dentro de un plazo de 7 DÍAS desde la fecha de recepción de tu pedido.

Para iniciar un proceso de garantía, te pedimos que nos proporciones detalles y evidencia fotográfica del producto dañado. Nuestro equipo revisará la información y tomará medidas para reemplazar o reparar el artículo en cuestión, sin ningún costo adicional para ti.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear tu pedido, sigue estos simples pasos:

Revisa tu correo electrónico: Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento.
Ingresa en nuestro sitio web: Visita nuestra página web e inicia sesión en tu cuenta. Dirígete a la sección "Mis Pedidos" para encontrar el número de seguimiento correspondiente a tu pedido.
Usa el número de seguimiento: Utiliza el número de seguimiento que has recibido para rastrear tu pedido a través del servicio de mensajería que hemos utilizado para la entrega. Simplemente ingresa el número en la página de seguimiento de la mensajería y podrás conocer el estado y la ubicación actualizada de tu paquete.

Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido o tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.

¿Cómo puedo cuidar y limpiar mis joyas?

Queremos asegurarnos de que tus joyas sigan brillando y luciendo hermosas durante muchos años. Aquí te compartimos algunos consejos para cuidar y limpiar tus joyas:

1. Almacenamiento adecuado: Guarda tus joyas en un lugar seco y libre de humedad. Utiliza estuches individuales o bolsas de tela para evitar que las piezas se rocen entre sí y se rayen.

2. Evita el contacto con productos químicos: Evita el contacto directo de tus joyas con productos químicos, como perfumes, lociones, maquillaje y productos de limpieza. Estos productos pueden afectar el brillo y la calidad de las piedras y los metales.

3. Limpieza suave: Para limpiar tus joyas, utiliza un paño suave y no abrasivo para pulir suavemente la superficie. Evita el uso de cepillos duros o productos abrasivos que puedan dañar los materiales.

4. Agua tibia y jabón: Para limpiar joyas con piedras preciosas o diamantes, puedes sumergirlas brevemente en agua tibia con jabón suave. Luego, utiliza un cepillo de dientes suave para eliminar la suciedad y enjuaga con agua limpia. Sécalas con un paño suave.

5. Consulta a un profesional: Si tienes joyas que requieren una limpieza más profunda o tienen engastes complicados, es recomendable llevarlas a un joyero profesional para una limpieza y mantenimiento adecuados.

6. Inspección regular: Realiza una inspección regular de tus joyas para asegurarte de que las piedras estén bien sujetas y no haya signos de desgaste. Si encuentras alguna piedra floja o cualquier otro problema, es mejor abordarlo de inmediato.

Siguiendo estos consejos, podrás mantener tus joyas en excelente estado y disfrutar de su belleza durante mucho tiempo. Recuerda que cada pieza es única y requiere un cuidado especial.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar una factura, sigue estos pasos sencillos:

Contacto directo: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de pagos.oroangelus@gmail.com, proporcionando los detalles de tu compra, como el número de pedido y la fecha de compra.
Información requerida: Asegúrate de proporcionarnos la información necesaria para emitir la factura, como tu nombre completo, dirección de facturación y cualquier otro detalle relevante.
Confirmación y envío: Una vez que hayamos recibido tu solicitud, procesaremos la factura correspondiente y te la enviaremos por correo electrónico.
Verificación: Te recomendamos verificar que todos los detalles en la factura sean correctos antes de guardarla o imprimirla para tus registros.

Estamos aquí para brindarte el soporte necesario en cada paso del proceso.